Aufgaben
- Zentrale Rolle im Digitalen Transformationsprogramm der Deutschen Glasfaser Unternehmensgruppe
- Beratung zur Planung, Priorisierung, Steuerung und Kontrolle der Initiativen im Stream Assurance
- Management von Schnittstellen, Stakeholdern und Abhängigkeiten
- Sicherstellung der effektiven Umsetzung
- Aktive Rolle im Reporting und Eskalationsmanagement
- Gewährleistung der Realisierung definierter Business Benefits
- Mitentwicklung eines Target Operating Models (TOM) für das Service Management Center (SMC)
- Zielgerichtete Umsetzung des TOM
- Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern
- Gestaltung eines effizienten, skalierbaren und zukunftsorientierten Betriebsmodells für das Service Management Center
Profil
- Nachweisbare Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und Verwaltung von ServiceNow IT Service Management (ITSM) Lösungen. Kenntnisse in den Modulen Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Catalog
- Erfahrung in der Implementierung, Anpassung und Verwaltung von Target Operating Models (TOM). Verständnis der Prozesse zur Erstellung automatisierter Überwachung und Prozesse in Telekommunikationsdiensten und -ressourcen
- Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung von TSOM-Lösungen, die speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnitten sind.Verständnis der Prozesse zur Überwachung und Verwaltung von Telekommunikationsdiensten und -ressourcen
- Kenntnisse in der Qualitätssicherung und im Management von Service-Level-Agreements (SLAs) innerhalb der Telekommunikationsbranche. Fähigkeit, Prozesse zur Sicherstellung der Dienstgüte und zur Überwachung der Service-Performance zu implementieren
- Fundierte Kenntnisse der spezifischen Anforderungen und Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche, einschließlich Netzwerktechnologien, Servicebereitstellung und Kundenmanagement. Erfahrung mit den regulatorischen Anforderungen und Standards, die in der Branche gelten
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten innerhalb der Telekommunikationsbranche, idealerweise mit Fokus auf ServiceNow- und TSOM-Implementierungen. Erfahrung in der Anwendung von Projektmanagement-Methoden (z.B. Agile)
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren Anwendung in ServiceNow, um die besten Praktiken im IT-Service-Management zu gewährleisten. Verständnis von Netzwerktechnologien und deren Integration in Service-Management-Prozesse
- Nachweisbare Erfahrung in der Umsetzung von digitalen Transformationsinitiativen, die die Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen verbessern
- Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams oder in multikulturellen Umgebungen, um globale Projekte erfolgreich zu managen
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Weitere relevante Zertifizierungen, wie z.B. ITIL, die die Fähigkeiten im Bereich IT-Service-Management untermauern
Benefits
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Aussicht auf Projektverlängerung
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen